Última actualización: 1 de enero de 2024
Cualquier persona física o jurídica que contrate los servicios ofrecidos por MCVHost acepta las siguientes condiciones. Si no está de acuerdo con las condiciones expresadas en este apartado, no podrá utilizar los servicios prestados por MCVHost.
El uso de nuestros servicios constituye un acuerdo con estas condiciones. Configuraremos su cuenta tras recibir el pago correspondiente y revisar el pedido para evitar fraudes. Debe proporcionar una dirección de correo electrónico a la que acceda regularmente y asegurarse de que la revisa periódicamente (incluida la carpeta de correo no deseado). En caso de que necesitemos ponernos en contacto con usted, o si se produce algún problema o abuso, se utilizará para ello la dirección de correo electrónico principal que conste en nuestros registros. Su cuenta será cancelada si proporciona información de contacto falsa de cualquier tipo.
Agentes de soporte
Buscando ofrecerle un servicio personalizado, en MCVHost, cuando registra su cuenta, se le asigna automáticamente un agente de soporte para guiarle en su proyecto con nosotros. Si lo desea, el agente de soporte puede ponerse en contacto con usted por correo electrónico o WhatsApp, según haya indicado en sus preferencias al crear la cuenta.
La disponibilidad de los agentes de soporte depende del horario, de otros clientes y de otras actividades dentro o fuera de MCVHost. El objetivo de los agentes de soporte es ayudar a los clientes a comprender mejor lo que MCVHost puede ofrecer para sus proyectos y asesorarles sobre cómo configurarlos para obtener el máximo rendimiento. Sin embargo, los agentes de soporte no deben considerarse asistentes personales.
El horario de atención de los agentes de soporte es de lunes a viernes, de 8:00 a 19:00 horas; los sábados, de 8:00 a 14:00 horas, y los domingos son días no laborables. Cualquier consulta fuera de este horario será atendida cuando el agente de soporte vuelva a estar de servicio.
Sin embargo, si el servicio experimenta problemas técnicos que MCVHost necesita solucionar, y no son el resultado de una mala gestión del usuario, el agente de soporte puede responder a mensajes fuera del horario laboral para poner al día a los clientes sobre el progreso de las reparaciones de la infraestructura.
Trato respetuoso
En MCVHost, nos esforzamos cada día para que la interacción con nuestros clientes sea una experiencia agradable tanto para ellos como para nuestro personal, asociados y proveedores externos. Por ello, no se tolerará ninguno de los siguientes comportamientos en la comunicación con nuestro personal:
- Insultos u otras formas de degradar a una persona.
- Acoso sexual o de cualquier tipo.
- Amenazas a la integridad física o psicológica.
- Racismo o cualquier otro tipo de discriminación.
Para garantizar el cumplimiento de estas normas de comportamiento, las comunicaciones entre los clientes y el personal a través de correo electrónico, tickets de soporte técnico, WhatsApp, Telegram o plataformas externas se almacenan durante un período máximo de 6 meses, tras el cual se eliminarán de nuestros servidores. En caso de violar las normas de trato respetuoso, nos reservamos el derecho a suspender, parcial o permanentemente, sus servicios con nosotros sin derecho a reembolso.
Transferencias de cuentas
Nuestro equipo técnico hará todo lo posible para ayudar a migrar su sitio a nuestra empresa si así lo desea. Sin embargo, se trata de un servicio de cortesía, y no podemos garantizar la disponibilidad, posibilidad o tiempo necesarios para completar la transferencia de una cuenta. Cada empresa de alojamiento es diferente, y algunas manejan los datos en un formato propietario o incompatible, lo que puede dificultar mucho la migración de sus datos. Intentaremos hacerlo, pero en algunos casos, es posible que no podamos ayudar con la migración desde un proveedor anterior. Este servicio será gratuito siempre que se realice dentro de los primeros 30 días iniciales; para recibirlo fuera de este periodo, contacta a nuestro departamento de soporte técnico.
Contenido
Todos los servicios ofrecidos por MCVHost sólo pueden utilizarse con fines lícitos. El cliente acepta indemnizar a MCVHost por cualquier reclamación resultante del uso de nuestros servicios. No está permitido el uso de nuestros servicios con material que infrinja los derechos de autor o marcas registradas. La venta de piratería o falsificación de cualquier marca comercial dará lugar a la cancelación inmediata de su cuenta. Cualquier cuenta que infrinja los derechos de autor será suspendida sin acceso a la descarga de copias de seguridad o información de la cuenta hasta que se corrija la infracción. No se tolerarán los sitios fraudulentos, y nos reservamos el derecho a suspenderlos y eliminarlos sin previo aviso. Cualquier material que, en nuestra opinión, sea obsceno, amenazador, ilegal o infrinja nuestras condiciones de servicio no podrá almacenarse en nuestros servidores y dará lugar a la cancelación de su cuenta con o sin previo aviso. Esto incluye cualquier material de naturaleza pornográfica.
Servicios de correo electrónico
Al adquirir un servicio de correo electrónico profesional como parte de la oferta de servicios disponible en el sitio web de MCVHost, deben respetarse las siguientes normas de uso del servicio de correo electrónico corporativo. El incumplimiento de estas normas conllevará la suspensión del dominio infractor, y dos suspensiones conllevarán la eliminación de la posibilidad de utilizar nuestro servicio de correo electrónico en el dominio que haya infringido estas condiciones.
- Los dominios que añada a nuestro sistema deben ser legítimos, gestionados por usted o por sus clientes, y no estar relacionados en modo alguno con ninguna actividad de spam/estafa. Nuestros servicios de correo electrónico están pensados para ser utilizados únicamente con fines empresariales y personales. Los correos electrónicos masivos no están permitidos de ninguna manera. Esto incluye, pero no se limita a, correos electrónicos de marketing, boletines y correos electrónicos no solicitados, reenvío masivo de correos electrónicos y cualquier otro tipo de servicio que pueda enviar una cantidad masiva de correos electrónicos desde nuestros servidores.
- Límites de envío: Cada cuenta de correo electrónico estará limitada a 300 correos electrónicos salientes por hora, a menos que se haya llegado a un acuerdo previo. No puede crear cuentas de correo electrónico adicionales con el único fin de ampliar ese límite.
- Informes de spam: Si su destinatario pulsa activamente un botón de "Informar de Spam" (o equivalente) en su proveedor de correo electrónico, y tenemos conocimiento de ello, bloquearemos el correo saliente a esa dirección. Esto se interpreta como que les está enviando correo electrónico que no desean, y el daño potencial es para la reputación de su dominio y nuestras direcciones IP. Si esto ocurre involuntariamente, tendrá que negociar con el usuario y pedirnos que desbloqueemos el correo saliente hacia él.
- Daños en la reputación de la IP: Si su comportamiento con el correo electrónico daña sistemáticamente la reputación de nuestras direcciones IP y provoca retrasos o fallos en las entregas a otros clientes, nos reservamos el derecho a cancelar su servicio. Esto incluye fallos repetidos en la seguridad de sus cuentas mediante el uso de contraseñas seguras, ya que la seguridad de las contraseñas es su responsabilidad.
- Spam: No se tolerará el envío de spam desde nuestros servidores. El spam se define como correo electrónico no solicitado. La violación de esta política conllevará la cancelación del servicio. Si se descubre que el spam es intencionado, compartiremos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección, dirección IP, dominio registrado y dirección de correo electrónico de PayPal con FraudRecord.com.
Política de Tolerancia Cero
No se tolerará el envío de correo electrónico no solicitado, conocido comúnmente como SPAM. Los sitios de SPAM publicitario no pueden alojarse en nuestros servidores. MCVHost se reserva el derecho de exigir cambios o desactivar cualquier sitio web que no cumpla con las políticas establecidas. También nos reservamos el derecho a cobrar al titular de la cuenta los gastos generados por la eliminación de la IP o la inclusión del servidor en una lista negra.
Información sobre el pago
MCVHost se compromete a prestar y mantener sus servicios en línea durante todo el periodo contratado. Te comprometes a cubrir el pago correspondiente por los servicios recibidos de MCVHost con anticipación al periodo durante el cual se prestarán dichos servicios. En caso de impago anticipado o puntual, tu servicio se suspenderá 2 días después de la fecha de vencimiento del pago, y si no se recibe el pago, se eliminarán definitivamente todos los rastros del servicio 6 días después de la fecha de vencimiento inicial de la factura. Aceptas que, a menos que canceles tu contrato, los servicios se facturarán periódicamente. No se requiere ninguna acción para cancelar tu servicio; se suspenderá y posteriormente se borrará en un plazo de 6 días a partir de la fecha de vencimiento de la factura.
MCVHost sólo acepta pagos correspondientes a periodos de facturación completos. Los pagos parciales, que no cubran totalmente el coste de un mes completo de servicio, no se aceptarán ni se abonarán para futuros periodos de servicio. En el caso de que se realice un pago parcial, se mantendrá como saldo pendiente, y el servicio no se renovará ni ampliará hasta que se abone el importe completo correspondiente al siguiente periodo de facturación. Para garantizar la continuidad de tus servicios, asegúrate de pagar puntualmente el importe total de cada ciclo de facturación.
Métodos de pago aceptados y monedas admitidas
MCVHost admite pagos en pesos mexicanos (MXN) para los clientes de México y en pesos colombianos (COP) para los clientes de Colombia. Para el resto de regiones, los pagos se cobran en dólares estadounidenses (USD). Ten en cuenta que para los clientes de México y Colombia, los precios se basan en el precio original del servicio en USD y permanecerán fijos en sus respectivas monedas según el tipo de cambio actual del USD.
Los clientes de México y Colombia pueden pagar mediante transferencia bancaria. Además, los clientes de todo el mundo, incluidos los de México y Colombia, pueden pagar mediante PayPal y tarjetas de débito o crédito.
Política de devoluciones
Actualmente, MCVHost no ofrece reembolsos a menos que el servicio no pueda prestarse por causas de fuerza mayor. En tales casos, se estudiará la posibilidad de un reembolso en función de las circunstancias específicas.
Notificaciones de pago
Las notificaciones de pago se enviarán a través de la dirección de correo electrónico que hayas registrado con nosotros. Aunque nuestro equipo puede recordártelo ocasionalmente por otros medios, las notificaciones por correo electrónico generadas por el sistema sirven como prueba válida e indiscutible de los recordatorios de pago y de cualquier otro aviso relacionado con la facturación.
Cambios de precio
El importe que pagues por el alojamiento no aumentará durante la vigencia de tu contrato. Nos reservamos el derecho a modificar los precios que figuran en MCVHost.com y el derecho a cambiar la cantidad de recursos asignados a los planes en cualquier momento.
Política de copias de seguridad
Los usuarios son responsables de realizar copias de seguridad de sus propios datos. MCVHost realiza copias de seguridad de todos nuestros servicios durante un periodo de 6 meses. Aunque tomamos precauciones para proteger sus datos, es aconsejable que los usuarios realicen regularmente sus copias de seguridad para mayor seguridad.
Contenido prohibido
Como material prohibido, no está permitido el contenido relacionado con la violencia, cualquier tipo de pornografía, spam, virus o cualquier contenido que pueda ser utilizado para, intencionadamente o no, dañar toda o parte de la infraestructura de MCVHost.
Descargo de responsabilidad
MCVHost no se hace responsable de los daños que pueda sufrir su negocio. MCVHost no ofrece ninguna garantía expresa o implícita por los servicios ofrecidos. Esto incluye la pérdida de datos y todas las interrupciones del servicio causadas por MCVHost o sus empleados. Asimismo, no nos hacemos responsables de los errores tipográficos que puedan producirse en nuestro sitio web, como precios incorrectos, promociones caducadas o información que pueda estar desactualizada en nuestras páginas o artículos de soporte.
Divulgación para el cumplimiento de la ley
MCVHost puede revelar cualquier información sobre nuestros clientes a los organismos encargados de hacer cumplir la ley sin el consentimiento o notificación del suscriptor a petición legal de dichos organismos.
Cambios en las Condiciones del servicio
MCVHost se reserva el derecho de revisar sus políticas en cualquier momento sin previo aviso.