Última actualización: 26 de febrero del 2024
A continuación te presentamos una lista de las preguntas más frecuentes que podrías llegar a tener al contratar, o durante el uso de alguno de nuestros servicios. Por favor lee atentamente antes de solicitar asistencia.
Nota: Esta es la sección de preguntas frecuentes en general de MCVHost. Puede que si quieres contratar un servicio en particular, te interese ver las preguntas frecuentes de nuestros productos también:
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Introducción
¿Qué es MCVHost?
MCVHost es una iniciativa nacida de la necesidad de poner a la disposición de todos los usuarios una oferta consistente en servicios de radio y alojamiento web a buenos precios, junto con buena documentación completamente en español, servicios agregados que aporten a nuestra oferta y soporte técnico en tu idioma que responde de manera eficiente a todas las peticiones e inconvenientes que se plantean. Nuestra idea es poder adaptarnos a las necesidades de nuestros usuarios y trabajar día a día para lograr que se cumplan sus expectativas en nosotros.
¿Cuáles son las principales bentajas de MCVHost?
- Precios competitivos: Mientras otras empresas del sector presentan esquemas de precios poco claros o demasiado costosos para muchos clientes, en MCVHost intentamos llevar siempre las cosas claras, con un esquema de precios fijo y fácilmente predecible.
- Soporte técnico en español: No solo el soporte técnico, todo nuestro sitio web está hecho pensando como principal objetivo en los usuarios de habla hispana. La documentación de acceso gratuito que podrás encontrar en nuestra base de conocimientos, los anuncios y actualizaciones de MCVHost, así como el soporte técnico y todos los contenidos generados por MCVHost estarán escritos completamente en español.
- panel de control simple, pero potente: Nuestro panel de control, aún en desarrollo, ya permite realizar las acciones necesarias para administrar tu radio por internet. Adicionalmente trabajamos día con día para hacer el panel de control, así como la web de MCVHost en general, más accesible y llenarla de mejores características.
¿Cuentan con un programa de referidos?
Por el momento MCVHost no cuenta con programas de recompensas o referidos.
Precios y facturación
General
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Estos son los métodos de pago que aceptamos en la actualidad:
- Pagos con tarjeta de crédito o débito.
- Paypal.
- Envíos desde cualquier parte del mundo hacia méxico con Western Union.
- Para los clientes de México y colombia, depósito bancario.
Cuando selecciones el método de pago de tu elección, verás instrucciones específicas para proceder y completar el pago de tu pedido. Si utilizas Tarjetas de débito, crédito o Paypal no tendrás que hacer nada, el pago será procesado automáticamente por nuestros sistemas. En caso de utilizar otro método de pago, una vez que nos envíes el comprobante de pago (Número de referencia de Western Union o la confirmación del banco), añadiremos el monto total que has pagado como crédito en el sistema, que servirá para pagar tus facturas. Si lo deseas, puedes realizar pagos por adelantado. Ten en cuenta que en el caso de los pagos mensuales, deberás cubrirlos antes de 3 (tres) días naturales después de haber expirado tu factura. De lo contrario, tu servicio será suspendido hasta que cubras el monto especificado en el plan que has elegido.
¿Qué monedas se aceptan en los pagos?
En MCVHost aceptamos como divisa principal el dólar. Adicionalmente, los clientes que contraten nuestros servicios desde méxico o colombia pueden realizar el pago en moneda local realizando una transferencia bancaria.
¿Puedo pagar en mi moneda local?
Lo sentimos, en estos momentos solo se pueden realizar compras utilizando una de las divisas soportadas.
¿Puedo pagar por adelantado?
Sí, es posible pagar por adelantado servicios contratados o abonar dinero a tu cuenta de MCVHost.
¿qué pasa si no puedo pagar mi servicio?
En la eventualidad de no ser capaz de cubrir los gastos del servicio contratado, después de 3 (tres) días naturales desde la emisión de la factura, el servicio será temporalmente suspendido hasta que se abone el total a pagar por el periodo contratado. Si luego de 15 (quince) días naturales no se percibe ningún pago bajo concepto de liquidar el adeudo, MCVHost deberá eliminar los contenidos que el usuario ha contratado, eliminando los datos del servicio, así como las configuraciones que hacen posible el funcionamiento del mismo. Es importante indicar que los datos no podrán ser recuperados pasados 15 días desde la fecha de expiración de la factura.
¿Por qué los pedidos no se activan automáticamente?
Dependiendo del método de pago que utilices, puede que algunos pedidos tarden algo de tiempo en activarse. En cuanto se valide el pago, el servicio debería estar activo en un máximo de 24 horas. El departamento de soporte técnico te contactará para darle seguimiento a tu pedido.
¿Ofrecen reembolsos?
No. Por el momento no ofrecemos reembolsos. Si alguna situación fuera de nuestro control ha ocurrido, por favor abre un ticket de soporte para darle seguimiento.
cuenta
Necesito abrir múltiples cuentas por cuestiones de negocios, ¿es posible?
Antes de abrir una segunda cuenta, por favor contacta con tu agente de servicio para poder llegar juntos a una solución que se adapte específicamente a tus necesidades.
He olvidado la contraseña de mi cuenta, ¿Pueden enviármela de nuevo?
Por motivos de seguridad, nunca almacenamos una copia legible de las contraseñas de cuentas. Todas las claves son almacenadas de forma encriptada. Si has perdido u olvidado la contraseña de tu cuenta, pulsa sobre el botón contraseña perdida en la página de inicio de sesión para obtener instrucciones que te ayudarán a restablecer tu acceso.
¿Cömo puedo cambiar mi correo electrónico?
Una vez iniciada la sesión, en el menú principal, pulsa sobre la opción que indica el nombre completo de tu cuenta. De las opciones que se muestran a continuación (el menú con tu nombre es un menú desplegable), selecciona la opción "editar datos de usuario".
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